Relatório da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) revela
que a maior parte das reclamações (39%) de beneficiários de planos de
saúde em 2015 foi sobre problemas com a rede credenciada, marcação,
agendamento e descredenciamento de rede.
No segundo lugar (25%) ficaram as queixas sobre procedimentos de saúde, autorização, negativa de cobertura e de atendimento.
O
levantamento também mostra que 14% das reclamações são sobre questões
administrativas, 13% relativos a assuntos financeiros e 9% ao Serviço de
Atendimento ao Cliente.
Para o relatório, foram consideradas
508.141 manifestações de 66,7 milhões de beneficiários, feitas por 744
ouvidorias das operadoras de planos de saúde.
O levantamento
anual passou a ser obrigatório com a Resolução Normativa 323/2013 da
ANS, que exige das operadoras a criação de estruturas de ouvidorias vinculadas à agência reguladora.
Fonte: Agência Brasil
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