A má qualidade dos serviços das operadoras de celulares pode estar
ligada ao mesmo motivo que as fazem lucrar com o marketing do ranking
das maiores e mais vendidas: o excesso de vendas de chips. Muitas destas
"linhas" de celulares, segundo Thiago Nunes da Costa, há tempos não
funcionam: estão mudas.
Técnico na área especialista no
assunto há 10 anos, e diretor da consultoria Evolucomm, Costa calcula
que 15% das linhas existentes no país são silenciosas. De acordo com a
Anatel, o Brasil possui 256 milhões de linhas, o que contabiliza pelo
menos 38 milhões de chips silenciosos, pelos cálculos e informações que
ele detém.
Segundo ele, se todos estes chips fossem utilizados
pelos seus proprietários, a rede de celulares entraria em colapso: "aí
sim, seria o caos. Hoje ainda estamos distante desta situação. Não
existe infraestrutura para absorver a quantidade de linhas que eles
disponibilizam", enfatiza. Nas suas explicações, as próprias operadoras
contam que 15% dos chips não serão utilizados: "elas colocam à venda uma
quantidade maior".
>> Mesmo proibidos, chips da TIM continuam à venda no Rio
A
Anatel diz desconhecer a existência de chips mudos. Lembra, inclusive,
que a lei determina que para ativar um chip as empresas pagam uma taxa
de R$ 26,83. A manutenção dessa "linha" custa 50% do valor de
instalação.
Estes valores, segundo Costa, não assustam as
empresas. Elas os compensam através da tarifa VU-M, que recebem cada vez
que uma ligação é feita para a sua "linha". Ou seja, os celulares
pré-pagos, por exemplo, já rendem mesmo sem falarem, apenas recebendo
chamadas.
"Funciona assim: a operadora que recebe o telefonema
ganha cerca de R$ 0,54 por minuto, que são pagos pelo operadora que faz
a ligação. Vale muito a pena ter uma grande parcela de clientes
pré-pagos, pois estes são aqueles que mais recebem ligações, o que
aumenta a arrecadação destas empresas, compensando o pagamento dos chips
silenciosos", explica.
A Anatel exige a “Limpeza da base de
clientes inativos” anualmente. Mas, segundo Costa, este tipo de
descredenciamento de clientes não interessa às operadoras.
"Estes
números aumentam a carta de clientes, que é utilizada em diversas
estratégias de marketing das companhias", diz. Outro exemplo de
marketing é a atração por clientes pré-pagos com a estratégia de
ligações ilimitadas para a própria operadora e Internet ilimitada a
R$0,50 por dia, que elas estão ofertando na disputa por clientes. O
ganho fica nas ligações recebidas por estes aparelhos quando partem de
outras operadoras.
O especialista ainda alerta sobre outros
números, como a necessidade de se fazer uma ligação de 5 a 10 minutos
para a ativação dos chips de pessoa jurídica, o que já compensa os
valores pagos à Anatel. "Os vendedores sempre oferecem chips de graça
para uma empresa que faz a compra de uma conta grande, pois eles vão
lucrar muito com a recepção das ligações destas linhas extras", adverte.
TIM
Ao participar de uma reunião da diretoria
regional sul da TIM, Costa descobriu que de 18% a 20%, cerca de 13
milhões de linhas, da planta de clientes da companhia é constituída por
chips silenciosos. A empresa ainda é a maior em número de clientes
pré-pagos do Brasil, com cerca de 85% de sua clientela nesta espécie de
conta.
"A expansão das operadoras no Brasil se deve muito pela
taxa VU-M. A maioria dos chips pré-pagos são utilizados apenas para
receber, os valores dos chips silenciosos acabam diluídos. A maioria
ainda é utilizada algumas vezes antes de ser 'aposentada'", afirma. "A
Anatel pretende diminuir o valor da VU-M gradativamente até 2014,
chegando ao valor de 0,42 por minuto neste ano".
A assessoria de imprensa da Tim nega tais informações:
“Segundo
dados da Anatel, o Brasil terminou Junho/12 com 256 milhões de
celulares, com 130,44 de teledensidade (número de telefone celulares
para cada cem habitantes). O elevado número de acessos móveis tem levado
a Agência Reguladora a tomar medidas que visam o aumento de números de
telefones.”, diz o comunicado da empresa enviado ao Jornal do Brasil.
“Diante desse cenário, não há a possibilidade de retenção de simcards
"mudos" na base da TIM. Freqüentemente, a TIM realiza uma limpeza em sua
base, retirando do mercado os chips que não recebem recargas há, pelo
menos, 90 dias”.
Suspensão
Nesta segunda-feira (23),
iniciou-se a suspensão de venda de novos serviços em 19 unidades da
federação imposta pela Anatel à TIM. A Justiça Federal negou o pedido
da operadora que, em mandado de segurança, tentou derrubar a decisão da
agência.
>> Justiça nega pedido da Tim contra proibição imposta pela Anatel
Como
reflexo, os ativos ordinários e preferenciais da Tim recuaram 051% e
2,58%, respectivamente, ampliando as perdas da empresa no mês. Os papéis
ordinários e preferenciais da Oi recuaram 2,42% e 2,09%.
Somente
os papéis ordinários da Vivo, única grande operadora que não foi punida
com a suspensão da venda de seus serviços, tiveram alta, de 1,09%, na
sessão. Mas, paralelamente, seu ativos preferenciais caíram1,48%.
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