Como diretora de qualidade da TIM, Ana Cristina Oliveira tem uma equipe que busca atuar de forma preventiva, evitando que os consumidores tenham problemas. “Para melhor a qualidade dos serviços, conversamos com os consumidores e com os órgão públicos. O melhor indicador para avaliar a qualidade do serviço é o índice de satisfação do consumidor” conta ela.
No ano passado a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) atendeu a 7 milhões de demandas, sendo que 3,1 milhões eram reclamações. “Com o volume de usuários de telefonia é natural que hajam conflitos. O montante é pouco expressivo quando olhamos o total de acessos, mas temos que dar atenção a eles. Não cabe ao Estado resolver essa operação, mas as empresas, que tem a relação com o consumidor”, diz Elisa Leonel, superintendente de relações com consumidores da Anatel. “O custo do Estado com atendimento a consumidores é desproporcional e não pode ser tão alto quanto o verificado”, complementa.
Fonte: Uol - Consumidor Moderno
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