O débito não autorizado em conta foi a principal reclamação
registrada por consumidores no Banco Central (BC) em dezembro. Do total
de 2.508 irregularidades, 444 foram sobre débito não autorizado. Em
novembro, essa também foi a principal reclamação, com 440 do total de
2.303 irregularidades levadas à autoridade monetária.
Em
segundo lugar na lista de principais irregularidades registradas no BC
aparece a cobrança de tarifas por serviços não contratados pelos
clientes, num total de 335 casos. Em seguida vêm as reclamações por
prestação irregular do serviço de conta-salário, com 231 registros.
A Caixa foi o banco com mais queixas a respeito de débito não autorizado, com 125 reclamações. O Banco do Brasil ficou em segundo, 111, enquanto o Santander foi a terceira instituição com mais queixas por esse motivo, com 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.
No mês passado, no ranking de reclamações - com resultado ponderado pelo número de clientes por instituição -, o HSBC ficou em primeiro lugar, com 127 reclamações consideradas procedentes. Em seguida ficou o Santander, com 402 casos. O terceiro lugar ficou com o Banco do Brasil, com 463 reclamações.
Procurado pelo GLOBO, o HSBC informou que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, como SAC e ouvidoria, e que utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
Já o Santander informou que vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco.
O Banco do Brasil disse que considera todas as manifestações de seus clientes e usuários e as aproveita como subsídio para melhoria de produtos, serviços e o atendimento, buscando, com isso, reduzir a quantidade de reclamações. Além disso, afirmou que, no segundo semestre de 2013, reduziu a quantidade de reclamações procedentes no BC em relação ao semestre anterior.
A Caixa Econômica Federal informou que é uma das instituições que mais tempo esteve fora do ranking divulgado mensalmente pelo BC, tendo figurado cinco vezes entre as cinco instituições mais reclamadas nos últimos 30 meses. Segundo o banco, no mês de dezembro, a presença da Caixa no ranking é uma situação atípica. A empresa disse também que investe em treinamentos para reduzir ainda mais o número de ocorrências.
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon ou até mesmo recorrer ao Judiciário.
A Caixa foi o banco com mais queixas a respeito de débito não autorizado, com 125 reclamações. O Banco do Brasil ficou em segundo, 111, enquanto o Santander foi a terceira instituição com mais queixas por esse motivo, com 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.
No mês passado, no ranking de reclamações - com resultado ponderado pelo número de clientes por instituição -, o HSBC ficou em primeiro lugar, com 127 reclamações consideradas procedentes. Em seguida ficou o Santander, com 402 casos. O terceiro lugar ficou com o Banco do Brasil, com 463 reclamações.
Procurado pelo GLOBO, o HSBC informou que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, como SAC e ouvidoria, e que utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
Já o Santander informou que vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco.
O Banco do Brasil disse que considera todas as manifestações de seus clientes e usuários e as aproveita como subsídio para melhoria de produtos, serviços e o atendimento, buscando, com isso, reduzir a quantidade de reclamações. Além disso, afirmou que, no segundo semestre de 2013, reduziu a quantidade de reclamações procedentes no BC em relação ao semestre anterior.
A Caixa Econômica Federal informou que é uma das instituições que mais tempo esteve fora do ranking divulgado mensalmente pelo BC, tendo figurado cinco vezes entre as cinco instituições mais reclamadas nos últimos 30 meses. Segundo o banco, no mês de dezembro, a presença da Caixa no ranking é uma situação atípica. A empresa disse também que investe em treinamentos para reduzir ainda mais o número de ocorrências.
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon ou até mesmo recorrer ao Judiciário.
Fonte: O Globo - Online
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