A central de atendimentos da Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu em um ano, entre abril de 2012 e março deste ano, um total de 2.602.864 reclamações. O serviço com mais problemas, que já ultrapassa os 264 milhões de acessos, foi o de telefonia móvel. Em 12 meses, as queixas desses usuários chegaram a 1.192.680 ou 45,82% do total. O segundo serviço mais reclamado foi o de telefonia fixa, no total foram 807.987 ou 31,04%. No fim de março de 2013, as empresas concessionárias e autorizadas tinham 44,3 milhões de assinantes. Os dados foram divulgados pela Anatel.
O Serviço de Comunicação Multimídia (banda larga) recebeu 343.689 reclamações ou 13,20% enter abril de 2012 e março deste ano na central de atendimentos da agência. O número de queixas pode aumentar porque no fim de maio a Anatel aprovou um novo regulamento para o serviço, autorizando as 3.947 empresas que atualmente prestam o serviço a fazer conexão de acesso à internet. Segundo as projeções, até o fim do ano serão 23 milhões de acessos de banda larga fixa e, em 2018, o país deverá contar com 40 milhões.
TV por assinatura
Um aumento nas reclamações do serviço de TV por assinatura, o quarto no ranking da central de atendimento, com 208.348 ou 8,01%, não está descartado. Isso porque o número de usuários do serviço também vem crescendo de forma muito rápida com a aprovação da lei 12.485, que acabou com a restrição ao capital estrangeiro na TV por assinatura e com o impedimento de que empresas de telecomunicações atuem no setor. A lei também garantiu espaço para a produção nacional e independente. Em dezembro de 2010, o país contava com 9,7 milhões de assinantes do serviço. Até o fim de abril deste ano, já eram 16,8 milhões.
Os clientes de outros serviços de telecomunicações, a exemplo de radioamador, radiochamada e radiocomunicação, fizeram 50.160 (1,93%) reclamações no call center da Anatel.
O presidente da Anatel, João Rezende, afirmou durante audiência nas comissões de Fiscalização e Controle e de Integração Nacional, Desenvolvimento Regional e Amazônia da Câmara, no último dia 29, que cerca de 40% das reclamações no call center da agência são quanto a problemas de cobrança — erros em conta e faturas que não são claras. Para ele, a central de atendimento da reguladora tem que ser uma segunda instância de reclamação dos usuários.
Fonte: O Globo - Online
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