A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) atualizou a cartilha
com direitos dos consumidores de serviços prestados pelas operadoras,
como telefonia e internet. A cartilha, denominada “Principais direitos
dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de
telecomunicações - telefonia móvel, banda larga, telefonia fixa e TV por
assinatura”, pode ser consultada no site da agência, e não será
distribuída por meio impresso aos consumidores.
Uma das
novidades da cartilha é informar os direitos do usuários em relação à
qualidade e à velocidade da banda larga. Ela também traz os direitos dos
consumidores que são comuns aos quatro serviços de telecomunicações. Um
deles, por exemplo, é a suspensão do serviço entre 30 dias e 120 num
mesmo ano, sem pagamento da assinatura, mantendo o mesmo número
telefônico.
No documento, a agência ainda destaca os telefones da central de atendimento da agência, que recebe reclamações e sugestões, o 1331.
No documento, a agência ainda destaca os telefones da central de atendimento da agência, que recebe reclamações e sugestões, o 1331.
Fonte: O Globo - Online
Nenhum comentário:
Postar um comentário