O Reclame Aqui informou que foram registradas 2.265
reclamações até as 12h08 desta sexta-feira (27) referentes à Black
Friday 2015. O levantamento começou às 10h de quinta-feira (26). Os
problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das
reclamações. Outros 7,4% vieram de relatos de consumidores com problemas
para finalizar a compra. O terceiro maior motivo de queixa vem das
promoções ofertadas, responsáveis por 6,6%.
No ranking das 10 empresas com maior volume de problemas, a KaBum! está na frente, com 455 reclamações. A empresa tem reputação boa no site do Reclame Aqui, segundo avaliação de seus consumidores.
Em nota enviada ao G1, a empresa diz que. "até o momento, o número de reclamações recebidas representa apenas 0,5% do número total de vendas realizadas".
"Em comparação aos anos anteriores, houve inclusive uma redução na taxa de reclamação x pedidos recebidos", disse a KaBum!. "A prova da seriedade do nosso evento e das ofertas divulgadas está na ausência de qualquer reclamação referente à propaganda enganosa, como 'metade do dobro', 'maquiagem de preços', entre outras tradicionalmente realizadas durante o evento. Mais de 90% das reclamações referem-se ao esgotamento quase que instantâneo das ofertas relâmpago. Vários produtos foram, inclusive, esgotados em apenas um segundo, reflexo da quantidade de clientes interessados nas ofertas e também no volume do desconto oferecido."
Em segundo lugar vem a Americanas.com - Loja Virtual, com 191 queixas, seguida da Submarino, com 152 reclamações, e NetShoes, com 89. Ambas possuem Selo RA 1000, reputação máxima em atendimento no Reclame Aqui.
No ranking das 10 empresas com maior volume de problemas, a KaBum! está na frente, com 455 reclamações. A empresa tem reputação boa no site do Reclame Aqui, segundo avaliação de seus consumidores.
Em nota enviada ao G1, a empresa diz que. "até o momento, o número de reclamações recebidas representa apenas 0,5% do número total de vendas realizadas".
"Em comparação aos anos anteriores, houve inclusive uma redução na taxa de reclamação x pedidos recebidos", disse a KaBum!. "A prova da seriedade do nosso evento e das ofertas divulgadas está na ausência de qualquer reclamação referente à propaganda enganosa, como 'metade do dobro', 'maquiagem de preços', entre outras tradicionalmente realizadas durante o evento. Mais de 90% das reclamações referem-se ao esgotamento quase que instantâneo das ofertas relâmpago. Vários produtos foram, inclusive, esgotados em apenas um segundo, reflexo da quantidade de clientes interessados nas ofertas e também no volume do desconto oferecido."
Em segundo lugar vem a Americanas.com - Loja Virtual, com 191 queixas, seguida da Submarino, com 152 reclamações, e NetShoes, com 89. Ambas possuem Selo RA 1000, reputação máxima em atendimento no Reclame Aqui.
A Americanas.com e o Submarino informaram que não vão se pronunciar.
Na
segunda-feira (30), a NetShoes enviou nota ao G1 informando que "todas
as eventuais demandas do portal Reclame Aqui estão sendo tratadas com a
máxima agilidade e qualidade. Com as recentes ações para o Black
November e com as primeiras horas de Black Friday nas lojas virtuais
Netshoes e Zattini, observamos um crescimento natural de demandas de
clientes, proporcionais ao volume de pedidos realizados neste período".
Categorias
A categoria de informática registrou 324 reclamações. Em seguida vêm os telefones celulares (aparelhos), com 233 queixas. Eletroeletrônicos contaram com 167 reclamações, contra 118 dos eletrodomésticos e 83 de assistência técnica.
A categoria de informática registrou 324 reclamações. Em seguida vêm os telefones celulares (aparelhos), com 233 queixas. Eletroeletrônicos contaram com 167 reclamações, contra 118 dos eletrodomésticos e 83 de assistência técnica.
Produtos
Celulares e smartphones representaram 10,5% das reclamações, liderando o ranking de produtos. A seguir aparecem componentes, peças e acessórios, com 7,4%; assistência técnica, com 3,7%; cartão de crédito, 3%; e televisão, com 2,2%.
Celulares e smartphones representaram 10,5% das reclamações, liderando o ranking de produtos. A seguir aparecem componentes, peças e acessórios, com 7,4%; assistência técnica, com 3,7%; cartão de crédito, 3%; e televisão, com 2,2%.
Os
homens reclamaram mais durante a madrugada e a manhã da Black Friday.
Foram 64,1% de consumidores do sexo masculino contra 35,9% de mulheres.
Para
o diretor de marketing do Reclame Aqui, Felipe Paniago, os números
crescem em um ritmo mais lento do que anos anteriores e atendem às
perspectivas de cautela do consumidor em tempos de crise. "O Brasil vive
um cenário econômico ruim. Mesmo assim, quem optou por comprar na Black
Friday, está mais cauteloso e conseguiu fugir de problemas", analisa.
Procon
Até as 12h desta sexta, o Procon-SP recebeu 458 reclamações de consumidores. As principais queixas são maquiagem de desconto - situação em que o fornecedor eleva o preço do produto antes de anunciar a promoção - e produto ofertado mesmo quando indisponível seguem sendo as principais queixas.
Em enquete feita pelo Procon-SP no Facebook e Twitter, entre os dias 24 e 27, 84% das pessoas afirmaram não acreditar que os descontos prometidos na Black Friday sejam reais. Porém, 54% pretendem comprar algum produto na promoção deste ano. Ao todo, foram 173 respostas dos seguidores do perfil do Procon-SP no Twitter e da página do Procon-SP no Facebook.
Procon
Até as 12h desta sexta, o Procon-SP recebeu 458 reclamações de consumidores. As principais queixas são maquiagem de desconto - situação em que o fornecedor eleva o preço do produto antes de anunciar a promoção - e produto ofertado mesmo quando indisponível seguem sendo as principais queixas.
Em enquete feita pelo Procon-SP no Facebook e Twitter, entre os dias 24 e 27, 84% das pessoas afirmaram não acreditar que os descontos prometidos na Black Friday sejam reais. Porém, 54% pretendem comprar algum produto na promoção deste ano. Ao todo, foram 173 respostas dos seguidores do perfil do Procon-SP no Twitter e da página do Procon-SP no Facebook.
Fonte: G1
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