Vivo é condenada a indenizar cliente em R$ 35 mil

Consumidor alegou que estava sendo alertado indevidamente sobre o esgotamento de seu pacote de dados de internet

A operadora Vivo foi condenada a pagar indenização de R$ 35 mil a um cliente, sob a alegação de falha na prestação de serviço. O decreto foi feito pelo juiz Wesley Sandro dos Santos, do 2º Juizado Especial Cível de Linhares/ES.

O consumidor entrou com ação declarando que a empresa passou a comunicar o esgotamento de seus dados de internet, levando-o a contratar pacotes superiores. No entanto, percebeu, por meio das faturas, que a Vivo não prestava o serviço na forma em que foi contratado. 

A defesa da Vivo foi baseada na argumentação de que o autor estaria inadimplente e não teria feito a inclusão de seu nome perante os órgãos de proteção ao crédito.

Para o magistrado, no entanto, não houve dúvidas das irregularidades. "Está devidamente demonstrada a falha na prestação de serviços, na cobrança por um serviço que não é prestado na forma contratada, o que configura verdadeiro enriquecimento ilícito", diz a sentença.

Além da indenização por danos morais, a Vivo também corre o risco de tomar multas de R$ 1 mil para cada vez que oferecer novos pacotes de internet sem que o anterior tenha sido esgotado. Procurada pela reportagem do iG, a empresa informou que não comenta ações judiciais. 

Fonte: IG