Que fazer se a oscilação na energia danificar eletrodomésticos
- Registre a reclamação
Foto: PAUL O'DRISCOLL / BLOOMBERG NEWSA resolução nº 360/09 da Aneel dá ao consumidor prazo de 90 dias corridos para encaminhar queixa à concessionária. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que o usuário tem até cinco anos buscar reparação de danos. - Controle o prazo de atendimento
Foto: Daniel Acker / BloombergA distribuidora tem dez dias corridos (contados da data do pedido de ressarcimento) para a inspeção e vistoria do aparelho, exceto se o equipamento danificado for usados para conservar alimentos perecíveis ou medicamentos - nestes casos, o prazo é de um dia útil. - Acompanhe a inspeção
Foto: Daniel Acker / Bloomberg NewsDepois da inspeção, a empresa tem 15 dias corridos para informar se o pedido será aceito. Em caso positivo, os consumidores poderão ser ressarcidos em dinheiro, conserto ou substituição do equipamento. O prazo para o ressarcimento do consumidor é de 20 dias corridos a partir da data da resposta da empresa. - Avalie a eventual negativa
Foto: David Paul Morris / BloombergSe a solicitação de ressarcimento não for aceita, a empresa deverá apresentar com detalhes as razões da negativa e informar ao consumidor o direito de apelar à agência reguladora estadual conveniada ou à própria Aneel. - Garanta seu direito
Foto: Krizstian Bocsi / BloombergA distribuidora só pode se eximir da responsabilidade se comprovar o uso incorreto do equipamento; defeitos gerados por instalações internas da unidade consumidora; a inexistência de relação entre o estrago do aparelho e a provável causa alegada; ou ainda, se o consumidor providenciar a reparação antes do término do prazo para a inspeção - segundo
Fonte: O Globo
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