Setor de saúde suplementar reuniu, sozinho, mais
reclamações do que serviços financeiros e telecomunicações juntos
– segundo e terceiro colocados no ranking de atendimentos,
respectivamente
Os
planos de saúde lideram com folga o ranking de atendimentos do Idec em
2015. Com um aumento de 64,8% em comparação com 2014, o setor foi
responsável por praticamente um terço (32,7%) do total de demandas
recebidas no ano. É o maior índice concentrado em um único setor de toda
a historia do Idec.
Sozinhas, as operadoras de
plano de saúde superaram as reclamações sobre serviços financeiros e
telecomunicações juntos - setores que ocupam o segundo e o terceiro
lugar, com 13,7% e 13,5% das demandas, respectivamente.
“Os
planos de saúde são, historicamente, os fornecedores que mais geram
demanda no Idec. Mas em 2015 alguns fatores agravaram o seu desempenho,
como os problemas decorrentes da crise da Unimed Paulistana,
principalmente, além de reajustes abusivos de mensalidade tanto em
planos coletivos quanto em individuais”, destaca Alexandre Frigério,
gestor de relacionamento com o associado do Idec.
O ranking de atendimentos do Idec reúne os números das consultas
realizadas pelos associados da ONG. Em 2015, foram registras 8.163
demandas no total. Dessas, 2.773 foram sobre os processos judiciais do
Idec, em sua maioria aqueles relativos a planos econômicos.
Ranking de atendimentos do Idec nos últimos anos
| 2013 | 2014 | 2015 |
| Planos de saúde (26,7%) | Planos de saúde (19,8%) | Planos de Saúde (32,7%) |
| Serviços financeiros (16,7%) | Serviços financeiros (15,3%) | Serviços financeiros (13,7%) |
| Produtos (13,1%) | Telecomunicações (13,7) | Telecomunicações (13,5%) |
| Telecomunicações (12,5%) | Produtos (12,7%) | Produtos (13,5%) |
| Outros (31,0%) | Outros (38,4%) | Outros (26,6%) |
Em relação ao segundo colocado do ranking, Serviços Financeiros,
grande parte das demandas diz respeito a serviços bancários em geral.
Também se destacam os atendimentos sobre seguros, cartão de crédito e
financiamentos. Em relação aos motivos das queixas, as principais são
superendividamento, cobranças indevidas, compras não reconhecidas no
cartão de crédito e cancelamento de serviços.
Já no segmento de Telecomunicações,
telefonia celular foi, de longe, o serviço mais demandado, com 40,3%
dos atendimentos do tema; TV por assinatura ficou em segundo lugar,
seguido de banda larga e telefonia fixa. Em geral, as reclamações giram
em torno de cobranças indevidas (como lançamento de valores aleatórios
nas faturas, ativação de serviços não solicitados) e má prestação do
serviço (queda no sinal ou interrupção do serviço).
Em quarto lugar no ranking, aparecem as demandas sobre Produtos,
categoria que inclui veículos, eletroeletrônicos e eletrodomésticos,
por exemplo. Em geral, as reclamações dizem respeito ao descumprimento
de oferta, demora para conserto, permanência de defeito após “conserto”
pela assistência técnica e ausência de peças de reposição.
Fora as quatro categorias em destaque, os demais atendimentos são agrupados como Outros,
que inclui demandas sobre serviços em geral, ensino e imóveis, por
exemplo. O percentual de atendimentos nessa categoria diminuiu em
comparação com 2014: de 38,4% para 26,6%. A redução desses atendimentos
também pode ser um resultado indireto da disparada daqueles sobre planos
de saúde.
Regulação ineficiente
Como
nos anos anteriores, os três assuntos no topo do ranking são setores
regulados por órgãos federais – a Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), o Banco Central e a Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel), respectivamente. “A permanência dos mesmos serviços regulados
nas primeiras posições do ranking demonstra, mais uma vez, que a as
agências reguladoras e órgãos fiscalizadores têm atuado muito mais para
atender aos interesses dos fornecedores desses serviços do que para a
proteção dos direitos dos consumidores”, avalia Frigério.
A
liderança isolada de planos de saúde no ano passado pode até ofuscar os
maus resultados das outras categorias no “pódio” do ranking, mas não
significa que a qualidade de seus serviços tenha melhorado.
Prova
disso são os dados apresentados no Boletim do Sistema Nacional de
Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que reúne números de
Procons de todo o país: dos cinco assuntos mais reclamados em 2015, três
são relativos a telecomunicações (telefonia celular, telefonia fixa e
TV por assinatura) e dois são serviços financeiros (cartão de crédito e
bancos comerciais). Além disso, das 10 empresas mais reclamadas, cinco
são operadoras de serviços de telecomunicações e quatro são bancos.
Fonte: Idec 
Nenhum comentário:
Postar um comentário