Telefonia celular, cartão de crédito e banco comercial lideram ranking de queixas

Telefonia celular é responsável por mais de 78 mil atendimentos de Procons em todo o país. No período entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas 861.218 demandas de consumo no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). As demandas se referem a todos os tipos de atendimentos realizados pelos Procons, como o Atendimento Preliminar e a Simples Consulta, até os processos administrativos instaurados, que na nomenclatura do Sindec são chamados de Reclamação.

Os principais assuntos demandados no período foram:

Posição	Assunto	Total	Percentual
1º	Telefonia celular	78.604	9,13%
2º	Cartão de crédito	74.889	8,70%
3º	Banco comercial	73.819	8,57%
4º	Telefonia fixa	53.790	6,25%
5º	Financeira	41.519	4,82%
6º	Aparelho celular	38. 966	4,52%
7º	TV por assinatura	29.913	3,91%
8º	Energia elétrica	27.213	3,47%
9º	Microcomputador / Produtos de Informática	25.021	3,27%
10º	Internet (Serviços)	16.703	3,16%

Fonte: Senacon/Sindec

O Sindec, coordenado pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, integra hoje 24 Procons estaduais e mais de 146 Procons municipais. Como vários desses Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema opera em 396 unidades espalhadas por 214 cidades brasileiras. Esses Procons atendem a uma média mensal de 150 mil consumidores.

Principais Problemas em Telefonia Celular:

Posição	Problemas	Total	Percentual
1º	Cobrança indevida/abusiva e dúvidas sobre cobrança/valor/reajuste	43.220	54,98%
2º	Contrato – Rescisão/alteração unilateral	8.870	11,28%
3º	Serviço não fornecido e vícios de qualidade	5.455	6,94%
Demais Problemas		21.059	26,79%
Total		78.604	100,00%

Fonte: Senacon/Sindec

Fornecedores mais Demandados em Telefonia Celular:

Posição	Fornecedor	Total	Percentual
1º	CLARO	26.376	37,56%
2º	VIVO	10.670	15,19%
3º	TIM	10.221	14,55%
4º	OI	10.140	14,44%

Fonte: Senacon/Sindec

Todas as demandas registradas pelos Procons no Sindec recebem uma classificação de Área, Assunto e Problema. O objetivo dessa classificação é permitir o agrupamento das demandas segundo alguns critérios, para auxiliar na análise e na leitura dos dados, tanto por parte dos órgãos do SNDC, dos órgãos de imprensa, como também por parte dos consumidores.

A classificação de Área é um agrupamento geral, que indica o setor econômico em que se insere a demanda do consumidor. No Sindec, a classificação de Área possui sete segmentos: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitação, Produtos, Saúde, Serviços Essenciais e Serviços Privados. O Sindec tem 238 categorias na classificação de Assunto e 254 na classificação de Problema.

Fonte: DPDC/MJ