A TIM é líder absoluta do ranking, com uma variação de 96% no número
de queixas. Apenas nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2013, a
empresa teve 1.202 registros de reclamações contra os 613 do último ano.
A Oi está em segundo lugar, passando de 520 em 2012 para 863 clientes
insatisfeitos neste ano - um aumento de 66%. A Vivo teve uma elevação de
8%, enquanto a Claro e a Nextel apresentaram queda.
Para o Procon, esse crescimento,
que é superior ao aumento da base de clientes, demonstra claramente o
processo de deterioração da qualidade dos serviços do setor. "Esta
situação é decorrente da falta de investimentos adequados em
infraestrutura por parte das operadoras, mais preocupadas com a oferta
de novos planos", disse Paulo Arthur Góes, diretor executivo da
entidade.
Aparelhos
Também houve elevação de 14% na insatisfação com as fabricantes dos
celulares, com 851 reclamações registradas contra as empresas no
primeiro trimestre deste ano. Em 2012, foram 742. Samsung (69%) Motorola
(16%) e Nokia (16%) são as companhias que lideram essa lista. Problemas
de qualidade nos aparelhos, problema na entrega dos aparelhos e
descumprimento do contrato são as principais queixas contra as
fabricantes.
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